他们是承接景区大事小情的“超级管家” 帮游客找孩子时跑得 比谁都快……

走近索菲亚背后的“顶流”力量

生活报记者 吴海鸥 王雪莹

来到哈尔滨，怎能不去一趟索菲亚？作为闻名遐迩的地标性景区，许多人都想一睹这座拜占庭风格的百年老教堂的风采，感受热烈且浪漫的氛围。其实除了美景之外，最让大家念念不忘的还有这里浓浓的“人情味”。

你有注意过吗？游客服务中心有个风风火火的小姐姐，一会儿忙着给游客办理寄存、一会儿忙着指路，自己吃个午饭都得抽空，手里的饭盒刚打开又盖上，反反复复，硬生生地把“热乎饭”变得冰冰凉；还有广场上那些穿着厚重，但帮家长找孩子时跑起来比谁都快的秩序员；还有教堂咨询服务亭里那个长相甜美，总是笑盈盈地为游客答疑解惑的女孩……一年四季，暑往寒来，他们总是以饱满的精气神儿奋战在景区的第一线，用爱心、耐心、真心、暖心默默守护着每一位游客。

聊起大家的辛苦，这群可爱的人几乎都会说：“我们领导更辛苦！”相比“各守一摊”的工作模式，景区的领导们不仅要想各种创意、听取各种建议，还必须从全局考虑，升级设施服务、强化服务内容，力求给广大游客和本地市民最好的体验。

今天，就让我们走近这群可爱的人，了解索菲亚背后的“顶流”力量。

承接景区大事小情 杨莹是游客服务中心的“超级管家”

景区的游客服务中心，总是热闹且忙碌的。杨莹和她的同事们从每天早上八点半起，就要以饱满的精气神儿迎接游客们的到来。

“你好，离这里最近的邮局怎么走？”

“请问在哪儿能买到红肠？”

“有感冒药吗？”

“能帮我接一杯热水吗？”

“机场大巴都是几点发车？”

“我的衣服开线了，能帮缝一下吗？”

这些可不是游客服务中心一天的接待量，没准儿在十分钟的时间里，杨莹和她的同事们就要解答十几个甚至二十几个问题。赶上午饭时间，她们也几乎没有顺顺当当地吃上过一口热乎饭。

在杨莹眼中，游客服务中心的工作看似很细碎，但其实都不是小事。拿帮游客免费寄存行李来说，就发生了许多故事。一些粗心的游客，经常忘记取走寄存的行李。为了保障第二天能提供给其他游客足够的存储空间，晚上九点下班前，杨莹和同事们就要对照信息表挨个打电话了解情况。如果游客确实赶不回来，她们还要跟值班的保安师傅沟通，给游客留门。

人来人往的游客服务中心，由于大门总是被不断推开，所以门口前台位置的温度也总是最低的。经常一路小跑为游客服务的杨莹，从不会穿得太过厚重，她认为那样会影响自己的服务速度。“有的游客真是被冻坏了，进来就想喝一杯热水，我不能磨磨蹭蹭的。”

调到这个岗位半年多的时间里，杨莹还把自己练成了“活地图”和“小百科”。去中央大街怎么走、去哈尔滨市博物馆的途中有什么标志性建筑、去道外巴洛克有几条线路等等，她都门儿清。

如果遇到迷糊的游客，杨莹干脆跑到门外“指挥”，尽最大努力能送多远送多远。“帮助别人是件很开心的事，如果人家还能回头对我说一声‘谢谢’，我就觉得太满足了。”

找孩子比谁跑得都快 张云峰率安保队“守护”游客

与游客服务中心配合默契的，还有景区20多位秩序员。每天早上八点半他们准时到岗，开启一天的巡逻工作。

在索菲亚景区，游客们无论遇到什么大事小情，首先求助的都是游客服务中心和巡逻的秩序员。小到找帽子、手套，大到找手机、电脑，甚至找孩子也完全相信他们。

景区安保部门主管张云峰说，去年11月，一位南方游客不小心把孩子弄丢了，当时情绪非常激动。“我们了解情况后，全员出动，10分钟后就将孩子带回到她面前。”在哈尔滨是丢不了孩子的，在索菲亚景区更丢不了！

前不久，游客服务中心来了一对外国夫妇，因找不到所住的宾馆而过来求助。值班的张云峰得知情况后，二话不说，直接护送他们回去。

这群普通又可爱的人赢得了游客们的认可和称赞。

提供双语服务 看护“寄存”的孩子 季雪丽在志愿者服务窗口答疑解惑

教堂前新增设的咨询亭，配备了专业双语导游及志愿者团队，95后季雪丽是其中一员。每天上岗后，她都会不间断地为游客答疑解惑。遇到外籍游客或不会使用手机购票的游客，季雪丽干脆跑到亭子外面，耐心地帮着操作。暖心服务换来了游客们的信任，季雪丽说，“经常有家长把孩子临时‘寄存’在这里，等办完事再来接走。”

考虑到亚冬会期间会有很多国际友人到访，景区还专门请来英语老师对一线工作人员进行线上线下培训，教大家使用最基础的礼貌用语。“不客气，祝您游玩愉快”“您有任何问题或需要进一步帮助，请随时找我”……在英语学习巩固群中，大家学得既认真又起劲儿。

再忙也不忘微笑 岳鹏飞陪您在街角咖啡厅邂逅温暖

有人说，冬日里的索菲亚就像是撒了糖霜的饼干，真真儿招人稀罕。在广场上，拍拍照片、喂喂鸽子，冷了累了就到位于游客服务中心二楼的街角咖啡厅慵懒地享受时光。95后岳鹏飞是这里的咖啡师，工作服就像他的战服，一旦换上便能量十足。

“您好，请问需要什么”“这是您的咖啡，请慢用”……虽然每天从早上九点营业后就要开启忙碌模式，但岳鹏飞和他的小伙伴们从不会被打乱阵脚。即便戴着口罩，游客们也能从他们的眼中感受到满满的热情。

岳鹏飞说，微笑与耐心的服务是自己应该做的。咖啡厅一侧的留言墙上，写满了天南海北游客的好评。有人说：“点单时会被耐心解答关于咖啡和甜品的各种问题，也会被提醒咖啡的最佳饮用温度和品尝小技巧，这种贴心服务真的让人感到温暖。”

升级母婴室、医务室…… 索菲亚的美好离不开索菲亚人的付出

很多人说，索菲亚景区不仅景色美、环境好，服务方面也堪称“顶流”！其实这份肯定的背后，是所有索菲亚人年复一年的默默付出……细节上，景区下足了力气。温暖驿站升级成的零碳小屋，不仅能供游客取暖，还提供免费的姜糖水、热贴、充电等服务；升级后的母婴室和医务室配备齐全，其中，粉色系的母婴室内尿布台、恒温壶、婴儿床、沙发床、棉柔巾、湿纸巾应有尽有，满足了不同年龄段孩子和家长的基础需求。

这个冰雪季，索菲亚景区对大家的宠爱还在延续……

图片由景区提供