哈市发布今年上半年消费投诉热点 迈腾刚开10天 刹车油门全失灵

生活报讯(记者陈明菲)30日,哈市市场监管局发布2018年上半年消费投诉热点,经统计,2018年1月1日至2018年6月20日,哈市市场监管局投诉举报平台共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项33437件,同比增长66.5%。从信息类别分商品类20976件,占接收总量62.7%;服务类12461件,占接收总量37.3%。上半年为消费者挽回经济损失703.7万元。 热点1 专业技术类:3048件 同比增265.9% 付完800元广告推广费 “万晟文化”失联( 案例:李先生今年在松北区创新三路600号科技大厦哈尔滨万晟文化传播有限公司办理了广告推广业务,支付800元推广费,商家未提供服务且失联,要求协调退费。松北区市场监督管理局责令商家为李先生退款。 数据:上半年共接听摄影、互联网、鉴定、检测、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报3048件,同比增长265.9%。 主要问题:一是商家涉嫌虚假宣传;二是商家涉嫌无照经营或超范围经营;三是商家涉嫌强制交易;四是商家涉嫌合同违约;五是涉嫌违价收费;六是商家存在售后服务人员态度蛮横等问题。 热点2 预付式消费类:1922件 同比增91.5% 8678元办卡没用完 “12小时健身”停业失联( 案例:王先生去年8月在道里区红润路115-119号12小时健身中心办了一张价值8678元的储值卡,现商家已不经营,要求协调退费。道里区市场监督管理局责令商家为王先生退还全部费用。 数据:上半年共接听预付式消费类消费咨询、投诉、举报1922件,同比增长91.5%。 主要问题:一是商家擅自变更服务条款;二是商家涉嫌违价收费;三是预付卡商家无故失联。 热点3 服装鞋帽类:1850件 同比增74.9% 花4980元买酷奇鞋 没多久鞋面多处断裂( 案例:刘女士1月17日在道里区某购物中心一楼酷奇专柜购买了一双4980元的休闲鞋,穿着中鞋面出现多处断裂问题,要求协调退换。道里区市场监督管理局责令商场为其更换。 数据:上半年共接听服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1850件,同比增长74.9%。 主要问题:一是服装、皮鞋存在开胶、掉毛、起球等质量问题;二是商家涉嫌商标侵权;三是商家不履行“三包”义务;四是商品外包装标签与实物不符;五是商家涉嫌无照经营。 热点4 交通工具类:1573件 同比增90.4% 迈腾汽车刚开10天 刹车、油门等失灵( 案例:田先生5月12日在道里区城乡路301号龙海一汽大众汽车销售股份有限公司购买了一台228000元迈腾品牌家用汽车,购车后行驶了10天,汽车存在发动机无法启动、刹车、油门及控制系统全部失灵等问题,要求协调退换。哈市市场监管局局标准化研究院家用汽车三包申诉处理中心责令商家为消费者更换新车。 数据:上半年共接听家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报1573件,同比增长90.4%。 主要问题:一是新购买的汽车发机机、油箱、气缸等部件存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等问题;二是商家销售中涉嫌强制交易;三是商家售后服务不规范;四是商家存在违约行为。 热点5 家居用品类:1507件 同比增53.2% 买红日橱柜家具 被多收2800元( 案例:徐先生4月26日在道外区红旗大街400号红旗家具城二期T19A号红日橱柜购买了衣柜、橱柜等,与商家约定支付32200元,商家实际收取35000元,徐先生要求协调退还多收费用。道外区市场监督管理局责令商家退还2800元。 数据:上半年共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报1507件,同比增长53.2%。 主要问题:一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;二是商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为;三是个别商家存在过度宣传行为;四是商家不履行“三包”义务;五是商家低标高结。 热点6 餐宿服务类:1352件 同比增35.9% 在“小实厚”用餐 被强制收取茶果费( 案例:傅先生3月31日在南岗区赣水路33号小实厚有机能量餐厅用餐,支付752.8元餐费,用餐中商家谢绝自带酒水且强制收取每人5元果茶费,8人共计收取40元,傅先生认为商家涉嫌强制交易行为,要求核查。南岗区市场监督管理局责令该商家整改,并处罚金10000元。 数据:上半年共接听酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报1352件,同比增长35.9%。 主要问题:一是消费者对宾馆价格存在争议;二是商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知行为;三是宾馆、酒店涉嫌强制交易;四是商家涉嫌虚假宣传;五是商家涉嫌无照经营。 热点7 通讯产品类:995件 同比降5.3% 花2999元在“七星”买手机 使用卡顿总黑屏( 案例:孙女士4月1日在呼兰区群英街94号二号楼七星手机连锁专卖店购买了一台2999元的手机,使用中手机存在黑屏、卡顿等问题,要求协调退换。呼兰区市场监督管理局责令该商家为孙女士退货。 数据:上半年共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报995件,同比下降5.3%。 主要问题:一是新机存在性能故障;二是售后不履行或不完全履行“三包”义务;三是宣传内容与实物不符。 热点8 家用电器类:989件 同比增2.9% “博伦博格”冰箱漏水 导致地板鼓包( 案例:郭先生2016年在道里区某家电商场三楼博伦博格专柜购买了一台5000元的冰箱,使用中冰箱漏水导致地板鼓包,要求协调赔偿。道里区市场监督管理局责令该商家赔偿200元费用。 数据:上半年共接听电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报989件,同比增长2.9%。 主要问题:一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是商家不履行“三包”义务。