哈市建立重大决策公开制度整合热线平台

哈市建立重大决策公开制度整合热线平台
10月底各区县(市)政务热线一号对外

生活报5日讯(记者张立)5日,记者从哈市政府获悉,2018年哈尔滨市政务公开工作要点正式发布。年内,哈市推进决策和监管信息公开,建立重大决策公开制度,将全面清理整合各类政务热线电话。政府会议讨论决定不涉密的全公开

哈市提出,对政府全体会议和常务会议讨论决定的事项、政府及其部门制定的政策,除依法需要保密的均应及时公开。制定出台涉及公共利益、公众权益政策文件时,要对公开相关信息作出明确规定。建立涉企政策信息集中公开制度和推送制度,集中发布有利于企业发展的行政许可、扶持政策、税收优惠等各类政策信息。结合政府机构改革和职能优化,做好政府部门权责清单调整和公开工作。建立市场准入负面清单信息公开机制。全面实施“双随机、一公开”监管,多渠道全方位及时公开综合监管和检查执法信息。

政务服务多渠道受理网上一平台办理

推进网上办事服务公开,增加完善各级网上政务服务平台功能设置,为实现“一网通办”奠定基础。公开网上政务服务平台服务事项清单和办事指南,推动更多事项网上办理,实现办事材料目录化、标准化,让群众办事更明白、更便捷。推进数据共享交换平台建设,推动政务服务“一网通办”“全省漫游”。建立完善网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制,及时处理答复。

同时,加强实体政务大厅建设管理,统一使用网上政务服务系统办理政务服务事项,实现多渠道受理、网上一平台办理、线上线下多渠道反馈,对群众和企业必须到现场办理的事项,力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。以区县(市)政府、市政府各部门为单位,公布本地区、本单位“一次办”事项清单和办事指南。推广“一窗受理,并行办理”模式。

进一步推动省、市、区县(市)三级政务服务事项办理流程再造,实现同一事项、同一标准、同一编码,为相同事项全省通办奠定基础。进一步规范和完善办事指南,除办事指南外不得增加其他要求;对办事条件发生变化的事项,应在完成审批程序后1个工作日内公开变更后的相关信息和具体实施时间。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料,没有法律法规依据的一律取消。实行网上政务服务平台与实体政务大厅办事服务信息同源管理,建设和使用统一的咨询问答知识库、政务服务资源库,确保线上线下办事服务信息内容准确一致。开展办事服务信息专项检查。

解决号码过多接通率低热线将整合为统一平台

针对群众反映的政务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,哈市将分别对市、区县(市)各类政务热线电话进行全面清理整合,各区县(市)政府要于2018年10月31日前将整合情况报市政府办公厅备案,市级政府要于2018年11月31日前将清理整合情况报省政府办公厅备案。

除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外,其他的原则上要整合到统一热线平台,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结,努力做到“一号对外”“一站式服务”。