供热季 您所关心的事全在这儿

●暖气不热放放水可以吗? ●室温不达标该如何维权? ●哈市各区供热投诉电话? 供热季 您所关心的事全在这儿 龙头新闻讯(记者 仲亮)对于高纬度城市来说,冬季供热是最大的民生。 “我家暖气不热放放水可以吗?”“这个冬天,我家的室温如果不达标咋申请测温,咋退赔热费?” 在开栓供热的第一天,很多问题被市民所关注,根据近一段时间市民通过生活报供热直通车专栏所咨询的问题,记者精心梳理并归纳相关问题,并由哈尔滨市供热主管部门及大型热企的权威人士进行解答。   即日起,如果你还有关于供热方面的问题需要咨询,请拨打生活报供热直通车记者热线13836187639(微信同号),或将问题发送到生活报官方微博或微信公众平台,相关人士将在第一时间为您答疑。 关键词: 室温 1.同一单元的两户居民,一家暖气热一家不热,这是怎么回事? 答: 刚供热时,管道没有循环开,有的地方会窝气,需要循环一段时间。如果还是不畅通的话,可能是管道堵塞,可以找供热单位专业人员进行处理。 2.入户管道热,而屋里暖气不热,这是怎么回事? 答:这是热网循环问题。管道水锈水垢多,需请供热单位清洗或清除水锈污垢。 3.分户的整个单元暖气都不热,这是怎么回事? 答: 检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开,或者打开散热器上的跑风阀。如果还不热,应及时向供热单位报修。 4.供热末端暖气不热,应该怎么办? 答: 应向供热单位反映,由供热单位调解整个系统热平衡,让前端与末端供热温度相当。 5.暖气总窝气,应该如何处理? 答: 窝气是指室内管道和散热器中存有空气,用户可以自己解决:检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统,在顶楼末端用户家设有一个排风装置,将这个装置的阀门打开,排净管道里的空气,关闭阀门后,待系统循环一段时间即可。 6.自家暖气不热,放水能解决问题吗? 答: 在供热运行初期或供热系统不稳定阶段,用户放水,供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水,这样会降低整体供热温度,形成恶性循环,造成暖气更加不热。因此,用户如果室温不达标,应及时向供热单位反映,由专业人员解决问题。 7.可能造成暖气不热的原因有哪些? 答:(1) 擅自移动供热设施,甚至把暖气接到阳台上,使水循环阻力加大,造成供回水流通不畅,致使暖气不热。 (2) 私用暖气热水或因暖气不热自行放水,造成供热系统内热水大量流失,形成恶性循环,影响供热效果。 (3) 室内装修不当造成。将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来,使暖气热量散发不出来,造成室内温度低。 (4) 有些顶层和靠山墙住宅房龄较长,门窗不严、保温效果差,造成热量损失较大,室温低。 (5) 部分用户违规加装管道泵。  关键词: 测温退费 8.若供热不达标,退费标准是什么? 答: 用户室内温度低于18℃,高于16℃(含16℃)的,按日退还用户日标准热费的30?室温低于16℃,高于14℃(含14℃)的,按日退还用户日标准热费的50?室温低于14℃的,按日退还用户日标准热费的100?属于热源单位原因的,供热单位先行赔付,再向热源单位追偿。 9.自行安装暖气片,屋子依然冷,可以申请测温退费吗? 答: 不能。按照规定,以下六种情况不予退费:(1)连接或隔断供热设施的;(2)改动供热设施,影响供热质量;(3)安装热水循环装置或者放水装置;(4)改变热用途;(5)改动热计量及温控设施;(6)改变供热采暖方式。 10.申请测温后,供热单位应该在什么时间来测温? 答: 供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温,因供热单位原因未进行现场测温的,视为供热室温不达标。 11.如何申请测温退费? 答: 经双方确认测温结果后,如无争议并确认室温不达标,供热单位按规定标准退费;如有争议,可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后,供热单位按规定标准退费。 12.如果热企和用户对测温存有异议该怎么办? 答: 供用热双方对未达标温度有异议的,用户可以向所在区、县(市)供热行政主管部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温,或委托街道办现场测温。因供热单位原因造成室温不达标的,主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改,确定投诉人室温达标后,应当申请供热行政主管部门组织现场复测。