哈市市民反映
红旗家具城买桌椅 到货差异大 商家不处理
红旗家具城:建议走诉讼渠道 红旗市场监督管理所:商场有连带责任 应当先赔付
图片由受访者提供
订货前
到货后
生活报讯 (记者史天一) 近日,哈市市民张先生向生活报帮办记者反映,他曾在道外区红旗家具城二期3楼一处商家购买了价值3000元的桌椅,到货后发现尺寸、款式与当时订购的存在差异。与商家沟通了多次,商家表示可以调货,可后来再沟通,商家表示已经闭店了。随后,他又找到了红旗家具城,商场表示帮忙沟通,但也一直没有解决。他又找到了红旗市场监督管理所,管理所工作人员也出面帮助沟通,可到目前问题仍然没有解决。
货不对板 商家已闭店不营业
张先生告诉记者,去年11月中旬,他在红旗家具城二期3层广东枫盈店铺购买了一套桌椅,当时花了3000元钱。“过了两个月,2025年1月桌椅到货了,但打开后发现桌子的样式没变,但尺寸和当时订购的不一样,而椅子和当时订购的款式完全不一样。”发现此情况后,他立即联系了商家,商家当时表示可以调换货,但却以各种理由一直往后推,直到3月份,商家突然表示店铺已经闭店不干了,后期他再联系商家,商家刚开始还表示可以调换货,但后期就不怎么接电话了。
红旗家具城商场:商家有抵押金在商场,但不能随便动, 建议去法院起诉
红旗家具城商场一名工作人员告诉记者,因为该商家已经闭店,所以事情处理起来会很慢,记者问到商家是否在商场留有抵押金的问题?该工作人员表示:“商家在商场确实有抵押金,可商场不能随便动,这都是商家名下的钱,他们有票据,我们没有权利动。除非法院强制执行,或者从法院拿来文书,我们才可以动商家的质保金。”
记者又问,既然商家不干了,商场应不应该有什么说法?工作人员说,只能给消费者登记,面对这种商家,商场也很困扰。工作人员建议,如果不影响使用的话,那就正常用,如果影响用的话,就只能去法院起诉执行了。记者随后按照投诉人发来的商家联系方式打去电话,打了两遍电话,均无人接听。
市场监督管理所: 商家不干了,商场有连带赔偿责任
记者向红旗市场监督管理所咨询情况,一名工作人员表示,如果商家不再经营,商场是有连带赔偿责任的。投诉人张先生之前跟管理所反映过,工作人员也去和商场对接了,希望尽可能满足消费者的需求。但商场经理的权限有限,表示有难处,因为要退抵押金需要经过董事会决定,而董事会要看判决,所以商场会建议消费者去法院进行起诉。该工作人员表示市场监督管理条例里有相关的规定,大致内容是如果商家离开后出现了后续问题,商场也是有责任的,有连带赔偿责任,商场应该先赔付消费者,然后再去找商家。
记者交稿前,广东枫盈商家与张先生取得了联系,双方就调换或者退货还没有达成共识。对此,生活报帮办记者将持续关注。