开通热线、组织议事会……

社区书记“哪吒小彭” 把居民的事当成自己家的事办

文/摄 生活报记者 于海霞

穿着红马甲、梳着双丸子头、夹着一个记事本，每天风风火火地走在社区街道和小区里，真像一个“小哪吒”……在哈市香坊区安乐街道办事处绝缘社区，这个被居民亲切称为“哪吒书记”、“哪吒小彭”的80后姑娘叫彭博。她是该社区的书记、主任，也是一名网格员，她用自己的方式守护着社区内的“市井长巷，一饮一啄”。“虽然我没有哪吒惊天动地的本领，但我可以为辖区居民的事去当一回哪吒。”

开通热线 一户一档 大事小事她都管

“乐安小区靠近马路边上有一堆旧物垃圾，赶快查查是谁放的，大热天，有味儿，马上找人清理走。”作为绝缘社区的一名网格员，每天一大早，彭博梳好哪吒头就出门了。她要徒步巡查所负责的网格区域，利用手机APP精准记录并即时上报路面破损、垃圾堆积等问题至社区指挥中心，确保问题能得到及时迅速解决。

“这个社区主任干事风风火火的，就像脚踩风火轮的哪吒，但是干的都是实事。”绝缘社区的居民经常这样调侃彭博。为了倾听并收集居民多样化的需求和想法，彭博还开通了社区服务热线，特别是对于独居老人、残疾人等特殊群体，实施了“一户一档”的动态管理，谁家有个大事小情，社区都能及时掌握，确保对每户居民的关怀服务都能精准到位。

居民金女士为绝缘社区内的空挂户人员，无儿无女，唯一的弟弟患病在医院长期治疗，不久前，金女士在租住的家中离世。所租住房屋的房主求助社区帮助处理金女士丧葬相关事宜。彭博得知消息后，第一时间赶到现场开展善后工作。

由于金女士没有亲属在身边，丧葬费用成了难题，彭博二话没说垫付火化等相关费用一万多元，并承担起了“监护人”的责任，连夜送金女士的遗体到西华苑，然后有条不紊地料理完后事。

每月组织议事会 专门解决居民难事

为了让居民积极参与到社区治理中来，彭博每月会组织居民召开议事会，鼓励居民参与社区事务讨论。她备好茶水，邀请居民围坐：“大家伙儿都是邻居，住一块儿就图个和睦，得听听彼此的心里话。”

临近中高考时段，有居民在议事会上提出，楼上大爷总弹钢琴“噪音”扰民，孩子的玩耍声频繁打断考生复习。“这是大家的小区，得让大家都舒服。”社区工作人员详细记录着居民对小区事务的意见建议，居民你一言我一语，都认为这些居民在中高考期间应该停止扰民。彭博记下后，立即出面协调居民，让大家在中高考时段，尽量不产生噪音，赢得了居民的赞誉。

“我们乐安小区五栋五单元门前又出现路面翻浆和塌陷了，居民进出家门实在是太危险了。”在议事会上，居民反映该单元门前经常出现这种塌陷情况，一年平均三四次，塌陷的地方离单元门只有几步之遥，而且附近的供排水井也已出现裂缝，很危险，居民每天胆战心惊地回家。会后，彭博立即联系相关单位和物业到现场查看，先后经过大小四次维修填埋，才恢复正常通行。

走访3000余次 成功推动成立业主委员会

“多亏了彭主任，雷厉风行说干就干，要不然现在我们这里还是弃管小区，哪能有现在这样舒心的环境。”居民李阿姨曾是单元组长，她告诉记者，乐安小区已经弃管多年，楼道和院里经常垃圾遍地，发生跑冒滴漏的事都得居民自己找人解决。

今年80多岁的李阿姨身患癌症，女儿为重度智力残疾，母女俩仅靠低保和2000多元退休金维持生活，没办法，李阿姨只能捡拾废品填补家用。一次入户期间，李阿姨跟彭博说，因为小区弃管10多年了，下水道每3个月差不多就得疏通一次，因为没有物业，清掏费用每户得交百余元，那是她家两个星期的菜钱。

彭博了解情况后，就和同事们放弃休息时间，通过敲门入户、电话微信等方式，对乐安小区805户居民开展地毯式走访。半年内组织走访民调4次，累计开展了3000余次宣传走访，最终推动了业主委员会顺利成立，在2024年12月10日成功引入“黑龙江万辉物业有限公司”进驻乐安小区服务。曾经问题重重的弃管小区，如今环境整洁有序，从“无人管”到“有人管”，乐安小区真正实现了从困境到新生的蜕变。

“社区工作面对的是千家万户，不能只用一种方法解决问题，把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事来办，这样居民才会认可你。”这是“哪吒书记”彭博始终践行的诺言。

彭博说：“今年，一部‘哪吒魔童闹海’创造了国产动画的历史奇迹。想象一下，社区工作者不就是手持混天绫、火尖枪、乾坤圈、风火轮的‘小哪吒’吗？绝缘社区承载着5200余户居民的梦想，近万余人的柴米油盐，现在谁家一有事，大家都争着上前帮忙，有很多居民愿意跟我分享家长里短，遇到难事都会第一时间找我。在社区治理上，我们仍将以热心、耐心和爱心服务好网格中的每一位居民，把事关居民幸福和安全的事做好，希望‘哪吒小彭’在社区居民心中成为一个特别的存在。”