告别多年冷屋子

改造供热管线后 这户居民家暖了

生活报讯 （记者仲亮 文/摄） “冬天在家再也不用裹厚棉衣了，屋里暖得很！”12月中旬，哈尔滨市道里区正义社区居民李先生通过社区主任帮忙转达，向华能供热公司第十运营部的工作人员表达了感谢。困扰他家多年的供暖难题，今年终于得到了彻底解决。

家住安广街125号二单元802室的李先生是一位听障人士，生活在无声的世界里。他家房子的供热管线已经使用多年，不仅老化严重，当初“高进高出”的布局设计也不够合理，导致每到冬季，室内温度总是达不到理想标准，最冷的时候只有16℃左右。因为沟通不便，李先生没法清晰表达供暖诉求，维修人员也难以准确判断问题症结，这个难题一拖就是好几年。

今年6月，第十运营部第一维修站启动“老旧小区供暖隐患排查”专项行动，工作人员逐楼逐户上门检查，来到李先生家时，发现了管线老化、循环不畅等问题。

为了方便沟通，工作人员准备了纸笔、管线示意图，还提前上网学了几个常用的供暖相关手语。再次上门时，他们一边在纸上画图标注，一边用手语表达，慢慢向李先生说明管线问题所在，又把几种改造方案的优缺点一一写下来，配上现场拍摄的管线照片，让其直观了解。李先生则通过写字、手语等方式回应。

经过三次上门勘查和沟通，团队最终确定了“高进低出”的改造方案：重新铺设部分管线，调整供热循环路径，更换老化的阀门和接口。7月的天气闷热，维修人员穿着工作服，在狭小的室内忙碌着，钻孔、换管、调试，每一个环节都细致入微。仅用两天时间，改造工程就全部完成。

今年供暖季启动后，李先生家的室内温度稳定在20℃以上，比往年提高了3-4℃。“改造后第一次试供暖，我们特意上门查看，他拉着我们的手一个劲儿地竖大拇指。”维修班组的王师傅说。

正义社区主任介绍，第十运营部不仅解决了李先生的难题，今年以来还多次走进社区，开展供热知识宣传、免费检修等活动，对独居老人、残疾人等特殊群体建立了专门的服务台账。“他们做事特别实在，针对特殊居民，会主动上门对接需求，不用居民跑一趟。”

第十运营部部长李爱力表示，供暖关系到居民的日常生活，特殊群体更需要格外关照。接下来，企业会继续深化与社区的合作，完善特殊群体服务机制，通过“预约上门+专属对接”的方式，提前了解需求、精准解决问题。