我省12348与12315热线联动

法律咨询+投诉维权 一线响应

生活报讯 （见习记者王艳 记者李威兵 陈莹） 记者28日获悉，省司法厅与哈尔滨市市场监督管理局携手发力，在全国市场监管系统首推12315消费者投诉举报热线与12348公共法律服务热线联动模式，实现互联互通、业务协同。这一创新机制，让群众在消费维权中遇到法律问题时，无需反复切换热线，真正享受到“一线响应、双向赋能”的便捷服务。

法律咨询、消费投诉“无缝接力”

据悉，此前12348热线已成功与12345政务服务便民热线、12351工会服务职工热线、12355青少年服务台等7条热线建立联动，构建起覆盖多领域的“司法行政+”协同服务网络。此次与12315热线的联通实现了8条热线联动，进一步织密便民服务网，形成“政府主导、部门联动、优势互补、服务闭环”的热线工作格局，确保群众的涉法咨询、消费投诉“接得快、转得顺、答得准、办得实”。

据介绍，为让联动服务落地见效，两部门提前开展多轮培训交流，通过联席研判梳理业务边界，明确精准流转规则：拨打12315热线反映消费问题时，若涉及侵权纠纷、合同纠纷、知识产权保护等法律疑问，无需挂断电话，将直接转接至12348热线，由专业律师实时提供法律咨询，避免“多头问、反复说”；拨打12348热线咨询消费类法律问题时，若需同步发起投诉举报（如商品质量不合格、商家虚假宣传等），热线将直接引导对接12315平台，由市场监管部门快速介入处置，实现“法律咨询+投诉维权”一站式推进。

市民按需选热线 省心又高效

市民遇到消费相关问题，无需纠结该打哪个电话，按需求选择热线即可轻松解决：若核心诉求是投诉商家、举报违规经营（如买到假货、违规收费、计量不准），可直接拨打12315热线，过程中若有法律困惑，接线人员会主动协助转接12348，由律师实时答疑；若遇到消费类法律难题（如不知道如何索要赔偿、合同条款是否合法、遭遇侵权该怎么维权等），可直接拨打12348，律师给出专业建议后，如需投诉可由热线一键对接12315。

此次热线联动，不仅整合了行政监管与法律服务资源，更让消费维权从“分头处理”变为“协同发力”，大幅提升了诉求处理的精准度与时效性。下一步，省司法厅将持续优化12348公共法律服务热线效能，细化联动流程，进一步提升热线服务的专业性。

图片由哈尔滨市市场监管局提供