几乎成影院“标配” 通常占据影厅C位 有人喜欢有人厌烦
冰城影院按摩椅引争议：是按摩还是折磨？
文/摄 生活报记者 吴海鸥 王晓晨
“电影院按摩椅别乱坐，体验感真的一言难尽。”日前，有网友在社交平台吐槽影院按摩椅体验不佳，一石激起千层浪，相关话题引发大量网友共鸣。有人表示“上次穿短袖看电影，对按摩椅过敏就再也不去了”。有人则称，自己特意挑选影院黄金观影座位，入座后才发现是按摩椅，观影全程被座椅的按摩部件顶压身体，观影体验大打折扣。
近日，记者走访哈尔滨多家影城发现，观众对影院按摩椅评价两极分化。对此，黑龙江元辰律师事务所律师张伟华建议，影院和购票平台都应标注按摩椅座位、让消费者明明白白选择。
观众吐槽：黄金观影区被按摩椅占领
在社交平台上，记者发现吐槽按摩椅的内容不在少数。有网友称：“每坐一次电影院的按摩椅，颈椎病就要犯一次。最好的位置永远留给按摩椅，坐上去就启动给你按一下，设计非常不符合人体工学，特别是对小个子的女生来说。昨天去看电影，本来想靠在那里舒舒服服的。头枕的位置应该枕脖子的，但是只能到头，整个头部的姿势就是反弓的，坐得好难受，回家之后脖子很不舒服，老想打嗝。”有网友跟帖：“高个子坐也难受，本人身高一米八，每次看电影看半个小时左右颈椎就痛……”有网友留言，坐按摩椅容易小腿抽筋，整场观影都难受。更有市民坦言：“坐按摩椅皮肤过敏之后，就再也不进电影院了。”
记者了解到，消费者对按摩椅的吐槽由来已久，哈尔滨本地就曾出过嫌按摩椅碍事，当众拆卸按摩椅引发消费纠纷的事件。当然也有观众留言认可按摩椅的服务，表示“挺舒服的”，甚至有人愿意花钱“边看电影边按摩放松，两不误”。
记者在网上看到，有媒体调查显示，面对“观影被按摩椅顶得头部疼痛，你是否有此类困扰”的提问，71%参与投票的网友，共计1493票，表示“确实不舒服”，仅有27%的网友，共557票，认为“觉得还好吧”。
记者实测：购票平台大多不标注
记者走访中央大街商圈中影中数麦凯乐店、万达影城中央大街IMAX店、哈尔滨摩登时代等多家影城看到，除影院等候大厅摆放按摩椅外，部分影厅的黄金观影区域，也批量设置了按摩座椅。
9日，记者登录淘票票、猫眼等主流购票平台抽样查询，仅有少数影院线上选座页面标注按摩椅座位，绝大多数情况下，消费者购票时无法识别座位是否为按摩椅，只有进入影厅后，才知道自己买到的是否为按摩椅座位。
记者随机购票实地体验，走进影厅才发现，选中的4排中间黄金观影位置为按摩座椅。即便没有扫码开启按摩功能，只要坐上去，按摩椅便自动启动，免费按摩2分钟后停止。按摩椅本身有一定的厚度，再加上颈部还有一个凸起的按摩垫，记者没有使用按摩功能，看了一个小时后，就感觉腰酸背痛。因为观影人数较少，记者换到位置差一些的前排座位，虽然观影视角、音效体验差了些，但座椅舒适度明显更好。不少市民有着相似的感受，在同一影厅观影的刘女士告诉记者，她不会扫码付费按摩，“坐着的感受真不如普通座椅舒服。”
记者采访发现，观众体验也和按摩椅的舒适程度有一定关系。在中央大街附近一家今年新开的影城，观众高女士直言：“这家按摩椅挺舒服的，没给观影带来不好的感受。”该影城保洁葛阿姨表示，按摩座椅的评价两极分化，不使用按摩功能的观众会觉得座椅坐着不舒服；但也有不少观众愿意一边看电影一边享受按摩，“我经常遇到影片结束后，还有观众留在座位上，因为购买的按摩服务时长还没完，说按摩挺舒服的。”
影院方：按摩椅增加营收 投诉客观存在
谈及按摩椅的争议，采访中不少影城工作人员坦言，确实有观众反感按摩椅。部分影院最佳观影区基本大多布置了按摩椅，如果观众购票后发现座位是按摩椅，不想坐，可以选择换到未出售的座位。
一家连锁影城工作人员介绍，该影院自2018年开始在影厅内投放按摩座椅，初衷是给观众提供多样化消费选择，设备设计逻辑为不扫码付费就不会启动按摩，不干扰正常观影，但实际体验因人而异。当然，为了满足观众舒适度的要求，按摩椅也一直在更新换代。
某大型影院经理刘先生透露，门店经常接到按摩椅相关投诉，包括按摩功能无法关闭、扫码付费后设备失灵、服务结束座椅无法复位等问题，给影院运营带来困扰。但按摩座椅属于影院增收项目，目前行业主要有两种合作模式：按摩椅厂商向影院缴纳固定场地租金，或是按摩椅投放方与影院按服务收益分成，两种模式影院均可获得收益，这也是多数影院愿意安装按摩椅的主要原因。
律师说法：做好座位标注 给观众更多选择
采访中，记者发现不少市民并不排斥按摩座椅这项增值服务，认可它可以给有需求的观众带来便利，但普遍希望购票环节能够清晰标注座位属性。市民王女士说，如果线上能够清晰区分普通座椅与按摩椅，喜爱按摩的观众可以按需选购，不喜欢按摩椅的观众也能够提前避开。除此之外，有观众对黄金观影区被按摩椅“占领”很反感，按摩椅卫生状况、使用安全，同样是市民关心的焦点。
购票平台大多没有标注按摩座椅信息，是否侵犯消费者知情权与选择权？黑龙江元辰律师事务所律师张伟华解释道：消费者知情权、选择权的深度与广度，以“重大利害关系信息是否被显著、如实告知”与“消费者是否保有真实、自主的选择空间”为双重标准划定。影院按摩座椅属于知情权、选择权的范畴：座椅类型及收费是与消费决策有重大利害关系的服务信息，经营者负告知义务；但是否构成侵权，取决于经营者是否显著告知、消费者是否保有选择空间。已告知、可自主选择或退票的，不构成侵权；未告知即收费、或强制安排而无替代选择的，则侵害知情权、选择权。
张伟华建议，购票平台与影院应当完善座位标识，在购票渠道明确标注按摩座椅信息，避免消费者不知情下单。同时影院应当合理布局座位，在黄金观影区域兼顾普通座椅与按摩座椅，给观众更多选择空间。
