生活报讯 （记者梁晨） 18日，生活报记者获悉，为加强全省12345政务服务便民热线运行管理，《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》出台并施行。

据悉，12345热线实行“7×24小时”人工受理企业群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议，县级以上政府应当建立健全12345热线的规范运行和督办考核问责机制。省营商环境主管部门应当引入第三方机构，对全省12345热线运行质效进行评价，评价结果应当及时向社会公布。

工单办理实行“红黄灯”效能监督机制，承办单位应当在1个工作日内签收服务工单，主动联系诉求人，沟通诉求，告知办理程序，并按照下列规定时限办结和反馈办理结果，法律、法规、规章对办理时限另有规定的，从其规定：咨询类事项2个工作日内；求助、意见建议类一般事项5个工作日内；投诉、举报类事项15个工作日内。