网格员赵晓丹

深耕社区十八载 手绘民情活档案

赵晓丹（右） 由受访者提供

生活报记者 于海霞

哈市香坊区通天街道二三五处社区党委书记、网格员赵晓丹的办公桌上，一张边角磨卷的网格地图常年铺开。地图上，不同颜色的笔迹密密麻麻标注着独居老人的用药时间、铁路沿线租户的设施隐患、特殊群体的政策节点等民生信息……这张手绘的“民情活档案”正是她深耕社区十八年的生动写照。

让网格员走进每个角落

“社区治理最怕有‘盲区’，网格员就得往最需要的地方走。”赵晓丹推行的“两个红色带动”机制，将社区“两委”成员与老党员全面编入网格，使社区工作的触角延伸到每个角落。

3年前，社区铁路沿线48户租户聚居区垃圾堆积、环境杂乱，治理效果并不明显。赵晓丹带领网格员逐户登记信息，夜晚在社区办公室手绘租户分布图，反复修改标注每户的人口结构；为畅通沟通渠道，她建立了铁路沿线租户微信群，手把手教老年居民使用社交软件；针对垃圾堆积难题，她率先带领网格员们清出通道，随后推动引入专业保洁公司，彻底解决了该区域垃圾长期无人管理的问题。

如今，这里环境整洁、邻里和睦，租户李大爷感慨道：“晓丹书记把咱这儿变成了‘香饽饽’，现在谁要是乱扔垃圾，大伙都不答应。”曾经无人问津的铁路沿线现已纳入社区14个网格服务网，通过“线上+线下”闭环响应机制，实现居民诉求“件件有着落”。

帮83户特殊群体建服务档案

去年冬天，测绘院家属楼高层突然停水，问题迟迟不能解决。赵晓丹接到电话时正发着低烧，抓起羽绒服就往外跑。-20℃的寒风里，她站在楼道里开起了协调会：“居民没水吃是天大的事！先修水，责任我来协调！”她跟着维修师傅钻进冰冷的水泵房，举着手机手电筒照亮管道，耳朵贴在管壁上听漏点。水管修好时，棉裤膝盖处已结了层薄冰，她却笑着说：“只要水能通，冻着也值。”

“多亏了赵书记，现在我的生活有了保障，心里踏实多了。”居民谷某激动地表示。原来，在谷某父亲去世后，赵晓丹第一时间联系其亲属，协助谷某办理低保手续，让政策温暖快速送达。

此外，赵晓丹始终把重点人群的冷暖放在心上，在她的帮助下，辖区83户特殊群体都有了服务档案。希大娘是独居在铁路沿线的低保户，赵晓丹经常去看望她，了解到希大娘家冬天用煤取暖经济压力大，赵晓丹多方协调，联系爱心企业提供物资，为希大娘缓解困难。希大娘拉着赵晓丹的手反复念叨：“社区待我比亲人还上心，真是多亏了你们。”

据统计，2025年上半年，二三五处社区12345热线诉求同比减少100件，降幅高达63%。

变“社区独奏”为“多方合唱”

“一个人的力量有限，一群人的力量无穷。我要让社区治理从‘社区独奏’变为‘多方合唱’。”赵晓丹信心满满地说。

她把党群服务中心变成了办实事的阵地：“三会一课”讨论的是怎么帮老人交水电费；主题党日活动变成了清理楼道杂物的劳动现场；粮储二三五处的师傅帮老人扛米、卫生服务中心的医生定期举行义诊、驻地部队官兵整治铁路沿线环境……十余家单位组成的志愿联盟，让服务直抵民心。

赵晓丹还经常带着社区的阿姨们支起长桌包饺子，刚训练归来的战士们捧着热乎的饺子，年轻的面庞映得通红：“晓丹姐包的饺子，比家里的还香！”军民围坐在一起的笑声，成了社区最动人的旋律。

经过18年的工作，赵晓丹的脚步遍布社区每个角落。如今的二三五处社区铁路沿线整洁有序，老旧小区暖意融融。手绘地图、民情本、居民送来的锦旗，记录着3523户居民的“急难愁盼”问题是如何解决的，居民们都说：“有赵书记在，咱社区的日子就像春天的花，越开越艳。”