社区搭建居民倾诉桥梁

“烦恼邮筒”寄走烦心事 件件有回复

街道提供

生活报讯 （记者于海霞） “hi，我是悠悠，那些你想要倾诉和被听到的话，都可以留在这里。”近日，哈市南岗区新春街道悦山国际社区推出“把您的烦恼寄出去”邮筒项目，旨在为居民搭建一座倾诉的桥梁。

走进新春街道悦山国际社区服务中心大厅，一个红色的邮筒格外引人注目。邮筒周身装饰着象征希望的小黄花，顶部的指示牌上写着“hi，我是悠悠”，亲切的问候语瞬间拉近了与居民的距离，削弱了传统心理服务的正式感和距离感。

“邮筒不仅仅是一个物理容器，更是一个情感接纳的象征。”据介绍，社区每周安排专人定期开启邮筒，对信件进行仔细分类整理，确保每一封信件都能得到妥善处理。针对不同性质的来信，社区采取差异化回应方式。对于单纯倾诉日常情绪的信件，心理咨询工作人员会以书面形式给予温柔回应，用充满慰藉的语言缓解居民的烦恼。而对于涉及严重心理问题的信件，工作人员则会第一时间联系居民，提供专业的一对一心理咨询服务，确保每一个需要帮助的心灵都能得到及时关注。

“有时候心里的委屈和烦恼，不好意思跟家人朋友讲，就写封信投递到这里，有时候跟家人有了矛盾，也会把这个邮筒当作知心朋友。”居民张大娘说，自己退休后很寂寞，把心里话写下来投进去，知道会有人认真看、认真回，心里就舒服多了。

这种匿名倾诉方式降低了居民寻求心理帮助的心理门槛，让更多需要帮助的人愿意迈出第一步。“烦恼邮筒”作为社区心理服务的新亮点，展现了社区治理中的人文关怀。社区负责人表示，社区将“烦恼邮筒”定位为社区心理服务的起点而非终点。它用最传统的方式——书信，搭建起一座现代人心灵沟通的桥梁，这一创新举措为社区居民的心理健康提供了新的保障，未来，社区将继续完善这一项目，不断提升社区心理服务水平。