家门突发故障锁死

祖孙三人被困家中 网格员快速上门解难题

生活报讯 （记者于海霞） 近日，哈尔滨市南岗区文政街道铁路社区居民遇到一桩突发烦心事，家里门锁突然失灵卡死，两位老人带着年幼孩子被困屋内，进退不得。危急时刻，社区网格员火速上门，及时帮居民化解难题。

事发当天，社区接到居民张大娘紧急求助电话，电话里老人声音慌张，十分无助。“我家门锁坏了，怎么拧都开不开，就我和老伴还有小孙子在家，我们全都出不去，孩子都吓着了！”居民焦急地说道。

据了解，老人家中入户门锁突然出现机械故障，彻底锁死无法开启。家中没有年轻人，只有两位年迈老人和一名幼童。老人反复尝试推门、拧锁、调试，全都没用。看着打不开的家门，孩子害怕哭闹，两位老人手足无措，只能赶紧向社区求助。

接到诉求后，网格员岳智丹没有片刻耽误，立即赶到居民家中。考虑到老人紧张、孩子害怕，她先站在门外耐心安抚情绪，不断宽慰老人别着急，慢慢沟通了解锁具故障细节。在确认安全稳妥后，她指导老人从门缝将备用钥匙递出，精准操作打开房门，顺利将祖孙三人成功解救。

顺利脱困后，老人长长松了一口气，连连感慨：“真是太及时了！我们岁数大了，遇到这种突发情况根本没辙，孩子吓得直哭，要不是社区来得快，我们真不知道该咋办了。”

脱困之后，岳智丹细心查看门锁损坏情况，细致叮嘱老人尽快联系专业师傅上门维修更换，避免以后再次出现被困情况，并告知老人，日常生活里遇到任何棘手小事、突发难题，随时可以找社区。

图片由街道办提供