生活报讯 （记者仲亮） 26日，生活报记者从哈投集团召开的用户服务工作大会上获悉，为高标准高质量做好今冬明春的供热工作，该集团所属的华能、金山堡、哈投供热等10家供热企业的客户服务热线，统一整合为：57812319，以构建“一号制”的客户服务呼叫中心运行机制。

据悉，哈投集团总供热建筑面积1.48亿平方米，约占哈尔滨市（九城区）供热面积的44.88%，服务热用户140万户。该集团共有华能、金山堡、哈投供热等10家下属供热企业，为进一步缩短服务半径，该集团全面优化服务流程、提高服务效能，通过机构改革，构建起以集团用户服务中心为核心、三级运营部为支点的57812319投诉服务电话“一号制”服务网络。从而实现了供热问题“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制。