生活报记者 李丹

8日记者节上午，生活报帮办记者来到了哈市南岗区鸿翔路与长江路交口，当时南岗区城管局的环卫工人正在作业，记者看到，他们手持清雪工具，进行着清雪推水作业。8日中午，随着时间的推移，雨夹雪越来越大，为了避免出现晚间路面结冰的情况，环卫工人们再次开启推水作业模式……

当日，记者采访了3个小时，双脚已经冻木，头上、身上均已湿透，双手冻得僵硬，眼镜上满是冰晶。在这个特殊的记者节，和一线同城的媒体们一起在一线以采访模式过节，心里是别样的滋味。

从“帮办工作室”到“帮办记者团”

为了帮助市民解决身边的闹心事，尽快帮其解决解“急难愁盼”问题，2021年3月24日，“帮办工作室”成立，工作室口号“有难事 找丹丹”，工作室由专职记者每日通过电话、微信、邮箱的方式倾听市民诉求，帮助市民解忧，工作室通过生活报帮办专版、龙头新闻APP帮办专栏与市民、相关部门互动，解决难题、疑问。“帮办工作室”还特邀政府部门人员、专家、律师、心理专家等为大家答疑解惑，通过“帮办寻亲”“帮办心理”“帮办代问”“帮办城市”等子栏目和市民进行连线互动，拉近媒体和市民的距离，更好为市民、读者、网友提供贴心、亲民的细致服务。

随着时间的推移，读者求助量增大、求助范围变广，为了更好地为百姓提供贴心服务，8月25日，“帮办工作室”升级，成立生活报“帮办记者团”，将一周一版的帮办版增加至一周三版，龙头新闻帮办专栏升级为帮办频道，由11位行业记者作为帮办记者共同发力，为读者提供更全、更细、更贴心的服务。

搭起沟通桥梁 让百姓满意

10月26日，生活报帮办记者接到多位市民反映，松北区中源大道润和城外的餐饮一条街上多个马葫芦往外返污水，造成整个街路污水横流、臭气熏天。次日，帮办记者来到松北区中源大道，发现这条路一侧都是临街门市，大多是饭店。随后，帮办记者来到位于润和城二期的哈尔滨广信物业管理有限公司了解情况，发现由于部分商铺物业费未缴纳等问题，导致清掏马葫芦遇阻。为解决居民的燃眉之急，在记者多次沟通下，哈尔滨广信物业管理有限公司表示可以与居民协商，由居民们先支付清掏疏通费用，等后期再从物业费中扣除。记者11月2日了解到，物业已于10月31日帮居民解决了问题。

除了帮助解决生活难题，“帮办记者团”的记者们也担负着疫情相关知识普及的重担，疫情来临后，许多市民咨询有关疫情防控的问题，生活报“帮办记者团”开设“党员帮办战疫线”专栏，每日为市民解决求助事宜。“疫情期间市民做完哪些事后需要洗手？”“候鸟老人去海南过冬，需要做核酸吗？”……针对咨询，医疗帮办记者请教专家，为市民一一带来专业解答……走近百姓、贴近百姓，为百姓办实事，展现记者锱铢必较的工作态度，生活报“帮办记者团”赢得了市民赞誉。

从接听电话、核实信息，到踏查、采访、成稿、刊发……截至11月上旬，生活报“帮办记者团”已解决1200余个求助问题，真正搭建起政府与市民沟通的桥梁，让百姓满意。

付出更多爱 收获更多笑脸

作为一名帮办记者，一名公益人，双重身份让我承担着更多工作以外的事情：下班后时常接听求助者的电话，帮求助者解决“急难愁盼”；午夜梦回，突然一个机灵起身，帮扶的某个孩子好像下学期的学费还没有着落……手掌上错综复杂的掌纹，被同事们嘲笑说命中注定是个操心的人。10年时间，我帮助过的人不计其数，我可能记不住他们的名字，但感恩的笑脸却永远刻在了心里。

其实，每一个同我一样的帮办记者、公益媒体人，都是这样默默地在采访的路上操劳着，承担了更多的责任。

但行好事，莫问前程！在今后的日子里，我希望与更多的伙伴携手，付出更多的爱，收获更多的笑脸。我是一名记者，一名帮办记者，一名志愿者，一名公益人，过去是，现在是，今后也是……