生活报讯 （李鹏 记者张立） 低保户申请电梯廉租房、遗留建筑垃圾谁清理……日前，“12345民声热线进社区”走进哈市平房区联盟街道滨江社区，各相关单位负责人走到群众反映的各问题点位仔细察看，与群众面对面交谈，认真倾听群众诉求、建议和意见，现场研究解决难点问题，助力全国文明城市创建，打造舒适便利的生活环境，进一步提高群众的生活质量，提升热线工作质效。

“小区的遗留建筑垃圾该谁管，影响居住环境。”老旧小区台阶松动，出行太不安全，能不能给修修。”在社区活动现场，相关单位工作人员先后到滨江社区居委会、机电嘉园503楼楼前、机电嘉园小区一侧建筑垃圾周围，分别就低保户申请电梯廉租房、楼梯扶手和台阶加固、遗留建筑垃圾和杂物乱堆乱放现象等情况展开调研，走进现场仔细察看，与群众面对面交谈，认真倾听群众诉求、建议和意见，听取有关情况说明，就相关具体事宜耐心回应解答，并派专人一一记录梳理群众反映的疑难问题，研究解决热点难点痛点问题对策。

活动中针对群众反映的三类问题，全部建立问题台账，现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门，联盟街道办事处、住建局等相关单位现场对群众反映的问题逐一予以解答并提出意见和建议，对当场能给出答复的当即提出解决方案，对一时不能解决的问题做好记录，派专人对接并跟踪落实情况。

“民声热线进社区”活动进一步密切了政府和广大市民之间的沟通交流，通过这种面对面交流的形式，政府更直接、更深入地了解了群众所思、所想、所盼。对此次基层行活动中市民提出的意见和建议，营商局将认真分析，逐项对照，制定整改措施。

为推进热线 “接诉即办”工作，营商局规范办理流程，以居民诉求为哨声，闻风而动、及时办理，解难“无时差”。按照 “简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办” 的原则，件件过问、全程跟踪，畅通听民声解民困的“第一通电话 ”，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。用心用情为群众办好事、办实事、解难题，使便民服务更有“力度”。